Salesforce е една от най-добрите облачно базирани CRM платформи. Това е интегрирана CRM платформа, която предоставя един споделен изглед на всеки клиент за всички отдели в организацията, като маркетинг, продажби, търговия и обслужване. Нашият урок за Salesforce е предназначен да помогне на начинаещите с основните концепции на Salesforce и на професионалистите с концепции за напреднали. В това ще покрием всички основни теми на Salesforce от началото до разработката на Apex.

Какво е Salesforce?

• Salesforce е a SaaS или софтуер като услуга , което означава, че няма нужда да инсталирате софтуер или сървър, на който да работите. Потребителите могат просто да се регистрират в Salesforce.com и да започнат да управляват бизнеса незабавно.
  
• Основан е от Марк Бениоф, Паркър Харис, Дейв Моленхоф и Франк Домингес през 1999 г. .
• Salesforce стартира като CRM софтуер, но днес предоставя различни продукти и софтуерни решения на потребители и разработчици.
• Тъй като Salesforce е базиран на облак софтуер, следователно не изисква ИТ специалист да настрои каквото и да било.
• Той предоставя един от най-добрите начини за свързване с клиенти, бизнес партньори и клиенти в единна интегрирана среда. Това позволява на бизнеса да идентифицира изискванията на клиента, да адресира проблемите лесно и да предостави същото решение в минимален срок.

Преди да се задълбочим в този урок, нека разберем две основни концепции на Salesforce, CRM и облачни изчисления .

CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти)

CRM означава Управление на взаимоотношенията с клиенти , софтуер за управление на всички взаимодействия между клиента и компанията. Той съдържа и управлява цялата информация, свързана с клиента, като име на клиент, Адрес, телефонен номер, имейл адрес и друга информация, свързана с бизнеса. Софтуерът съхранява всички взаимодействия, извършени с клиенти, оплаквания, регистрирани от клиента, решения, предоставени от изпълнителния директор, и други дейности на клиента с конкретния бизнес или продукт .

Също така ни позволява да проследяваме и управляваме продажбите, маркетинга и перспективите, дадени на клиентите.

Облачни изчисления

Облачните изчисления са a технология за съхраняване, управление, обработка и достъп до интернет вместо локален сървър или компютърни твърди дискове .

С помощта на облачните изчисления една организация може да спести много разходи за локално съхранение на данни, поддръжка на данни и т.н. Информацията в облака може да бъде достъпна много ефективно и от всяко място с помощта на интернет.

Използването на облачни изчисления вместо традиционно съхранение помага на потребителите с много предимства, като напр скорост, рентабилност, сигурност, глобален достъп и др .

Забележка: В следващата тема ще научим подробно въведение в облачните изчисления.

История на Salesforce

По-долу са някои етапи, настъпили в еволюцията на Salesforce през годините от началото:

• Развитието на Salesforce стартира през 1999 г. от Марк Бениоф, Паркър Харис, Франк Домингес и Дейв Моленхоф , разработчици със същата визия за CRM на Salesforce.
• През 2001 г. компанията за продажби обяви своята световна експанзия и надхвърли 3000 клиенти през същата година и стана най-бързо развиващата се CRM компания.
• През 2003 г. първото събитие на DreamForce се проведе в Сан Франциско. В това събитие стартира първата услуга за приложения по заявка sForce2.0.
• През 2005 г. Salesforce представи своя AppExchange Обслужване. Услугата е предназначена да предложи платформа на разработчици на трети страни за разработване на техните приложения и предоставяне на тези приложения на клиенти от отдела за продажби.
• През 2008 г. Force.com- ' платформа за разработка на търговски сили, която позволява на разработчиците да създават приложения , издаде.
• През 2011 г. компанията стартира Бърборене - услуга за социално сътрудничество за предприятието.
• През 2013 г. стартира платформата Salesforce1, за да позволи на клиентите да управляват бизнеса си от телефона.
• През 2014 г. компанията стартира Пътека , платформа, която дава възможност на всеки да научи нови умения.
• През 2015 г. Salesforce стана един от Fortune 500 компании .
• През 2019 г. компанията придоби Рисуване , и следователно CRM номер 1 в света и платформа номер 1 за анализ се събраха.

Защо да изберете Salesforce?

В горния раздел научихме за Salesforce, но защо да го изберем? Какви са предимствата? Така че по-долу са някои точки, които обясняват предимствата от избора на Salesforce:

• Първото предимство от избора на Salesforce е, че не е необходимо да инсталираме софтуер, за да създадем приложение или да управляваме нашите бизнес дейности. Можем да се съсредоточим върху изграждането на приложенията, вместо да инсталираме, настройваме, поправяме и т.н.
• Тъй като това е CRM платформа, базирана на облак, всеки потребител може да получи достъп до нея от всяко място чрез интернет.
• Всеки нов потребител или стартиращ бизнес може да избере Salesforce за създаване на приложения или управление на бизнес, тъй като е толкова достъпен с много възможности.
• Човек може лесно да интегрира Salesforce с приложения на трети страни, като Gmail, което е много по-лесно от друг CRM софтуер.
• Това е CRM софтуер номер 1 в света, тъй като е лесен за използване, бързо внедряване на всяко приложение и предоставя ефективни резултати според изискванията.
• Разходите за разработка също са много по-ниски.

Технологии, използвани от Salesforce

Връх:Salesforce има свои собствени езици за програмиране, известни като Apex. Следователно, за да стане разработчик на Salesforce или да създаде приложение за Salesforce, потребителят трябва да има добри познания за Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce е рамката, въведена от Salesforce, която позволява на разработчиците да създават персонализирани потребителски интерфейси, които могат да работят на платформата за осветление.Компилатор:Salesforce съдържа собствен компилитор за компилиране на програмите Apex и страниците VisualForce.

Компании, използващи Salesforce

Днес има множество големи марки и нови стартиращи компании, които използват платформата Salesforce като CRM софтуер и за други услуги. По-долу е даден списък с някои популярни компании, които използват Salesforce за своя бизнес:

HCL Technologiesизползвайте Salesforce CRM за въвеждане на данни, за да потвърдите клиентските данни.Пица Хуt предоставя интелигентно мобилно изживяване на своите клиенти, използвайки облака за продажби на маркиране.Лореализгражда социална мрежа, използвайки Salesforce, чрез която могат да споделят всякакви планове или събития, свързани с модата на косата, на своя стилист или клиент.American Expressизползва облака на Salesforce от 2010 г. и сега те могат да се свързват със своите служители заедно в цялата организация или отвсякъде.Инструмент Nikonизбраха Salesforce CRM за своя бизнес, но по-късно започнаха да използват и социалната мрежа, предоставена от Chatter.Comcast-Spectatorизползва платформата salesforce, за да управлява клиентските профили, които им помагат да идентифицират клиентския интерес и да пускат на пазара по-ефективно.Sonyизползва Salesforce Service Cloud, за да се свърже със своите клиенти. Всички оплаквания на клиенти се управляват и се грижат с това, за да бъдат клиентите доволни.

Други компании, като напр Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys и др. ., използват услугите на Salesforce за растежа на своя бизнес.

Разлики между Salesforce CRM и Dynamic CRM

На днешния пазар различни компании предлагат CRM решения на своите клиенти, като напр SAP, Oracle, Microsoft динамика, включително Salesforce . Във всички тези компании за CRM решения има голяма конкуренция между Salesforce и Microsoft Dynamic. Нека да разгледаме разликата между тези две CRM решения:

Публика

Този урок за Salesforce е предназначен да помогне на начинаещи, ентусиасти в облачните изчисления и разработчици да научат софтуера Salesforce CRM за различни бизнес изисквания.

Предпоставки

Предпоставките по-долу са от съществено значение, преди да научите урока за salesforce:

• За да разберете напълно Salesforce и неговата архитектура, човек трябва да има основно разбиране за облачни изчисления .
• Знанието за съхранение на база данни също така се изисква да разбере как се съхраняват, извличат и управляват клиентски данни.

проблеми

Уверяваме ви, че няма да срещнете никаква трудност, докато изучавате нашия урок за продажби. Но ако има грешка в този урок, любезно публикувайте проблема или грешката във формата за контакт, за да го подобрите.