Salesforce е една от най-добрите облачно базирани CRM платформи. Това е интегрирана CRM платформа, която предоставя един споделен изглед на всеки клиент за всички отдели в организацията, като маркетинг, продажби, търговия и обслужване. Нашият урок за Salesforce е предназначен да помогне на начинаещите с основните концепции на Salesforce и на професионалистите с концепции за напреднали. В това ще покрием всички основни теми на Salesforce от началото до разработката на Apex.
Какво е Salesforce?
- Salesforce е a SaaS или софтуер като услуга , което означава, че няма нужда да инсталирате софтуер или сървър, на който да работите. Потребителите могат просто да се регистрират в Salesforce.com и да започнат да управляват бизнеса незабавно.
- Основан е от Марк Бениоф, Паркър Харис, Дейв Моленхоф и Франк Домингес през 1999 г. .
- Salesforce стартира като CRM софтуер, но днес предоставя различни продукти и софтуерни решения на потребители и разработчици.
- Тъй като Salesforce е базиран на облак софтуер, следователно не изисква ИТ специалист да настрои каквото и да било.
- Той предоставя един от най-добрите начини за свързване с клиенти, бизнес партньори и клиенти в единна интегрирана среда. Това позволява на бизнеса да идентифицира изискванията на клиента, да адресира проблемите лесно и да предостави същото решение в минимален срок.
Преди да се задълбочим в този урок, нека разберем две основни концепции на Salesforce, CRM и облачни изчисления .
CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти)
CRM означава Управление на взаимоотношенията с клиенти , софтуер за управление на всички взаимодействия между клиента и компанията. Той съдържа и управлява цялата информация, свързана с клиента, като име на клиент, Адрес, телефонен номер, имейл адрес и друга информация, свързана с бизнеса. Софтуерът съхранява всички взаимодействия, извършени с клиенти, оплаквания, регистрирани от клиента, решения, предоставени от изпълнителния директор, и други дейности на клиента с конкретния бизнес или продукт .
Също така ни позволява да проследяваме и управляваме продажбите, маркетинга и перспективите, дадени на клиентите.
Облачни изчисления
Облачните изчисления са a технология за съхраняване, управление, обработка и достъп до интернет вместо локален сървър или компютърни твърди дискове .
С помощта на облачните изчисления една организация може да спести много разходи за локално съхранение на данни, поддръжка на данни и т.н. Информацията в облака може да бъде достъпна много ефективно и от всяко място с помощта на интернет.
Използването на облачни изчисления вместо традиционно съхранение помага на потребителите с много предимства, като напр скорост, рентабилност, сигурност, глобален достъп и др .
Забележка: В следващата тема ще научим подробно въведение в облачните изчисления.
История на Salesforce
По-долу са някои етапи, настъпили в еволюцията на Salesforce през годините от началото:
- Развитието на Salesforce стартира през 1999 г. от Марк Бениоф, Паркър Харис, Франк Домингес и Дейв Моленхоф , разработчици със същата визия за CRM на Salesforce.
- През 2001 г. компанията за продажби обяви своята световна експанзия и надхвърли 3000 клиенти през същата година и стана най-бързо развиващата се CRM компания.
- През 2003 г. първото събитие на DreamForce се проведе в Сан Франциско. В това събитие стартира първата услуга за приложения по заявка sForce2.0.
- През 2005 г. Salesforce представи своя AppExchange Обслужване. Услугата е предназначена да предложи платформа на разработчици на трети страни за разработване на техните приложения и предоставяне на тези приложения на клиенти от отдела за продажби.
- През 2008 г. Force.com- ' платформа за разработка на търговски сили, която позволява на разработчиците да създават приложения , издаде.
- През 2011 г. компанията стартира Бърборене - услуга за социално сътрудничество за предприятието.
- През 2013 г. стартира платформата Salesforce1, за да позволи на клиентите да управляват бизнеса си от телефона.
- През 2014 г. компанията стартира Пътека , платформа, която дава възможност на всеки да научи нови умения.
- През 2015 г. Salesforce стана един от Fortune 500 компании .
- През 2019 г. компанията придоби Рисуване , и следователно CRM номер 1 в света и платформа номер 1 за анализ се събраха.
Защо да изберете Salesforce?
В горния раздел научихме за Salesforce, но защо да го изберем? Какви са предимствата? Така че по-долу са някои точки, които обясняват предимствата от избора на Salesforce:
- Първото предимство от избора на Salesforce е, че не е необходимо да инсталираме софтуер, за да създадем приложение или да управляваме нашите бизнес дейности. Можем да се съсредоточим върху изграждането на приложенията, вместо да инсталираме, настройваме, поправяме и т.н.
- Тъй като това е CRM платформа, базирана на облак, всеки потребител може да получи достъп до нея от всяко място чрез интернет.
- Всеки нов потребител или стартиращ бизнес може да избере Salesforce за създаване на приложения или управление на бизнес, тъй като е толкова достъпен с много възможности.
- Човек може лесно да интегрира Salesforce с приложения на трети страни, като Gmail, което е много по-лесно от друг CRM софтуер.
- Това е CRM софтуер номер 1 в света, тъй като е лесен за използване, бързо внедряване на всяко приложение и предоставя ефективни резултати според изискванията.
- Разходите за разработка също са много по-ниски.
Технологии, използвани от Salesforce
Компании, използващи Salesforce
Днес има множество големи марки и нови стартиращи компании, които използват платформата Salesforce като CRM софтуер и за други услуги. По-долу е даден списък с някои популярни компании, които използват Salesforce за своя бизнес:
Други компании, като напр Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys и др. ., използват услугите на Salesforce за растежа на своя бизнес.
Разлики между Salesforce CRM и Dynamic CRM
На днешния пазар различни компании предлагат CRM решения на своите клиенти, като напр SAP, Oracle, Microsoft динамика, включително Salesforce . Във всички тези компании за CRM решения има голяма конкуренция между Salesforce и Microsoft Dynamic. Нека да разгледаме разликата между тези две CRM решения:
| Възможности | Salesforce | Microsoft Dynamic |
|---|---|---|
| Опции за разполагане | Salesforce предоставя опция за внедряване само в облак. | Microsoft Dynamic CRM може да се внедри в облака, на място или при партньорски хостинг. |
| Езиков интерфейс | Salesforce предлага ограничена езикова поддръжка в сравнение с Microsoft Dynamic. | Той предоставя поддръжка на 35 езика на своите клиенти. |
| Достъпност | Осигурява достъп до уеб и мобилни приложения отвсякъде. | Той също така осигурява достъп до своите уеб и мобилни приложения от всяко място. |
| Съхранение | Осигурява 1 GB/потребител за съхранение за 1 до 20 потребители. | Осигурява 10 GB споделено хранилище за 1 до 20 потребители. |
| Ценообразуване | Той има цена от $25-$300 на потребител/месец. | Той има цена от $65-$135 на потребител/месец. |
Публика
Този урок за Salesforce е предназначен да помогне на начинаещи, ентусиасти в облачните изчисления и разработчици да научат софтуера Salesforce CRM за различни бизнес изисквания.
Предпоставки
Предпоставките по-долу са от съществено значение, преди да научите урока за salesforce:
- За да разберете напълно Salesforce и неговата архитектура, човек трябва да има основно разбиране за облачни изчисления .
- Знанието за съхранение на база данни също така се изисква да разбере как се съхраняват, извличат и управляват клиентски данни.
проблеми
Уверяваме ви, че няма да срещнете никаква трудност, докато изучавате нашия урок за продажби. Но ако има грешка в този урок, любезно публикувайте проблема или грешката във формата за контакт, за да го подобрите.