CDR: Запис с подробности за повикване
CDR означава подробен запис на разговора (CDR). Това е документ, който съдържа подробности за телефонни обаждания, направени за целите на отчитане и фактуриране, CDR отчетът може да предостави на голям брой организации точна информация за местата, часовете и методите на обажданията.
Записите с подробности за обаждането (CDR) са записи на телефонни обаждания, които включват самоличността и телефонния номер на обаждащия се, името и телефонния номер на обаждащия се, датата и часа на обаждането, колко време е продължило обаждането и колко често са били извършвани обажданията и използването на диагностични информационни елементи като различните функции, използвани по време на обаждане и причина за прекратяване на повикване. Обработката на CDR в доклади за консумация, капацитет, производителност и диагностика се извършва редовно. С тези данни е по-лесно да се идентифицират отклонения от типичните модели на обаждания, като извънработно време и международни разговори, големи отклонения от предишни отчетни периоди и дестинации за контакт, които не отговарят на типичните модели на обаждания на компанията.
Какво е подробен запис на повикване?
CDR предлага метаданни - информация, която е информация, свързана с това как определен телефонен номер и потребител използват телефонната система. Обикновено тези метаданни използват следната информация:
Кога е направено обаждането (датата и часа)
Колко време продължи разговорът (време в минути)
Кой на кого се е обадил (източник и дестинация на телефонните номера)
Какъв вид обаждане е направено (входящо, изходящо или безплатно)
Колко струваше обаждането (въз основа на цената на минута)
CDR могат също да включват метаданни от текстови съобщения и други вътрешни и защитени комуникационни предавания. Докладът на CDR обаче не разкрива какво е било заявено в съобщенията или обажданията. Записът с подробности за обаждането уточнява само възникването на повикванията или съобщенията и оценява основните характеристики на повикването.
Подробности за CDR отчет
Обикновено CDR отчетът предоставя данни, които са разделени по потребители или по телефонен номер. Специфични данни, като обем на разговорите и минути, могат да бъдат показани за един потребител в CDR отчет. CDR за телефонен номер ви дава по-добър преглед на това как вашата телефонна система се използва във вашата компания. Използва се, за да се определи кой прекарва най-много време по телефона, колко време продължават разговорите и колко всеки служител харчи за разговор, полезно е да се генерират CDR данни за конкретни служители. Това може да доведе до по-добро управление на работната сила, както и до запазване на ресурсите за компанията. CDR също съхранява телефонните номера на изпращача и получателя на SMS съобщения от мобилно устройство, но не и действителното съдържание на съобщението.
Значение на записа с подробности за обаждането
CDR дневник следи всички комуникационни предавания, които се заплащат в телефонната система. Това позволява на телефонните компании да създават компилирани телефонни сметки и предоставя възможност за поддържане на подробни записи за това кога и как нашата телефонна система е била използвана. Те се използват широко от компаниите за помощ при отчитане на обаждания и таксуване. CDR се използват от отделите за фактуриране за записване на използването на телефонната система, уреждане на спорове и проследяване на финансови транзакции. CDR могат също да се използват от ИТ отделите за идентифициране на всякакви прекъсвания на услугата, които може да са възникнали по време на процеса на предаване.
CDR имат потенциала да идентифицират тенденциите в обажданията и да знаят как членовете на техния персонал използват лични телефони. Оценяването на тези модели и тенденции позволява на организацията да подобри решенията за управление и наемане на работа. Сумата пари, която отделни офиси или групи изразходват за минути за разговори, може да бъде намерена в CDR отчет за конкретен телефонен номер, от друга страна. Това е полезно за една компания да поддържа много телефонни линии за различни местоположения или отдели. Може да се използва и за изследване на операциите по обаждане на всяка компания като цяло с този тип отчет.
Най-важното е, че CDR предоставя и местоположението, от което са направени обажданията, което често е от значение при криминални разследвания. Това помага да се определи точното местонахождение на дадено лице в определен ден. Например използването на тази информация може да помогне за установяване или опровергаване на твърдението на заподозрян, че е бил там на мястото на престъплението по време на извършването му.
CBI, отделът за данъци върху доходите, разузнавателните агенции, полицията и организациите за борба с тероризма, като NIA и ATS, са само малка част от правоприлагащите организации, на които е разрешен достъп до CDR по време на разследване, подлежащи на определени одобрения.