Salesforce и SAP предоставят CRM системите на клиентите. Какви са различните услуги, които Salesforce и SAP предоставят на своите клиенти, и как да изберем най-добрия CRM между опциите? В тази тема ще сравним различните услуги, предоставяни от двете компании, както и техните предимства и недостатъци, за да решим лесно.
java дължина на масива
Макар че Salesforce и SAP предоставят CRM софтуер на клиента, и двата все още са много различни един от друг. Salesforce е една от първите базирани на облак компании, които предоставят CRM софтуер, докато SAP вече стартира SaaS базиран CRM. Преди да разберем разликата, нека представим накратко Salesforce и SAP.
Salesforce:
- Salesforce е SaaS или софтуер като услуга, което означава, че не е необходимо да инсталирате софтуера или сървъра, на който да работите. Потребителите могат просто да се регистрират в Salesforce.com и да започнат да управляват бизнеса незабавно.
- Беше основан от Марк Бениоф, Паркър Харис, Дейв Моленхоф и Франк Домингес през 1999 г. Salesforce стартира като CRM софтуер, но днес предоставя различни продукти и софтуерни решения на потребители и разработчици.
SAP:
- SAP означава Системи, приложения и продукти , един от най-популярните ERP софтуери за обработка на данни. Единна SAP система може да управлява и управлява изпълнението на всички бизнес дейности и споделят стандартна информация с всички в една организация.
- Осигурява Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) инструменти за продажби и маркетинг.
В тази тема ще сравним Salesforce CRM със SAP CRM, като сравним техните предложения.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM има 4-звезден рейтинг от 8819 клиентски отзива. | SAP cloud CRM има 3-звезден рейтинг от 107 отзива. |
| Поддържа операционни системи Apple OSX, Windows и Linux. | Той също така поддържа операционни системи Apple OSX, Windows и Linux. |
| Salesforce използва най-вече модела за внедряване, базиран на облак, и локалното може да не се поддържа. SAP CRM използва модел за внедряване, базиран на облак, както и локално внедряване. | |
| Цената за Salesforce CRM е месечен абонамент, таксуван на потребител всеки месец. | SAP-CRM също така предоставя месечен абонамент за всеки потребител за базираната в облак система. Но за локалната система клиентът трябва да заплати сумата на лиценза предварително. |
| За да се възползвате от първокласните функции на Salesforce CRM, трябва да заплатите допълнителната сума. | SAP не се нуждае от допълнителна такса, но трябва да плащате за перцептивните лицензи годишна поддръжка и поддръжка. |
| Той осигурява 24/7 безплатна телефонна поддръжка на клиентите. | SAP също така предоставя 24/7 безплатна поддръжка. Световната помощ и поддръжка е достъпна само за нетехнически проблеми. |
| Salesforce отговаря на всеки онлайн заявен случай за 2 дни и е включен в абонаментната такса. | SAP CRM предоставя годишна поддръжка въз основа на лицензионния договор. |
| Ръководството „Първи стъпки“ се предоставя на клиентите от Salesforce, което е включено в абонаментната такса. За различни ръководства или обучение за персонализиране потребителят трябва да го закупи. | Потребителят трябва да закупи модула за онлайн обучение и сертификация за SAP CRM. |
Salesforce предоставя различни инструменти и добре познати API за по-бърза интеграция за работа с други приложения. Например, той осигурява автоматизация на маркетинга и платформи за обслужване на клиенти. Освен това Salesforce придоби MuleSoft, който е доставчик на софтуер и услуги за интегриране на приложения. Salesforce също така предоставя различни среди платформа като услуга (PaaS).
Като има предвид, че SAP предоставя достъп до SAP Hybris Cloud за Customer Element, отделна готова облачна услуга за API интеграция, и SAP Cloud, екземпляр на средата с отворен код платформа като услуга (PaaS). SAP Sales Cloud също може да бъде интегриран с платформата за електронна търговия Sap Hybrid, която споделя голяма част от същата кодова база, което прави много рентабилната интеграция.
Salesforce е добре известен с предоставянето на различни инструменти за персонализиране на своето CRM приложение. Инструментите за разработка на приложения Lightning на Salesforce са достатъчно прости за крайните потребители, които знаят как да създадат приложение, което да използват сами.
Salesforce дойде по-рано на пазара, който предоставя приложенията софтуер като услуга (SaaS) и остава нерешително ангажиран с този базиран на облак подход.
Salesforce предоставя много различни функции в своя CRM софтуер. Той също така предоставя широка гама от App Store, наличен за допълнителни модули като инструменти за автоматизация на маркетинга.
SAP стартира своя пазар на приложения за своите клиенти. Той предоставя пакетиран приложен софтуер.
Salesforce предоставя различни характеристики и функции на различни цени, като се започне от минимум /потребител/месец с основните функции. За да се възползвате от повече функции според вида и изискванията на бизнеса, човек трябва да плати повече.
Като има предвид, че SAP се предлага на начална цена от /потребител/месец на договорна основа. SAP не е толкова рентабилен в сравнение със Salesforce и понякога не е лесно да закупите лиценза.
Помощните програми за имейл са инструментите, които позволяват на потребителите да проследяват имейли, като например колко имейла са отворени, колко са кликванията върху сайта и други данни. С помощта на тези инструменти клиентите могат да идентифицират възвръщаемостта на инвестициите за конкретни кампании и да приложат промени в бъдещи маркетингови усилия въз основа на събрани данни от предишен опит.
Salesforce осигурява бърз достъп за проследяване на имейли на клиенти от всяко приложение за електронна поща, като Gmail, Hotmail и т.н. Потребителите могат автоматично да заснемат всяко клиентско взаимодействие с имейл кампании, след което да свържат тези взаимодействия с подходящия контакт, възможност или акаунт за бъдещо поддържане.
java екземпляр на
Минуси от използването на SAP CRM
По-долу са някои недостатъци на използването на SAP CRM:
- SAP CRM не е много удобен за потребителя и търговският представител или стажантът се нуждае от много време, за да се научи как да работи лесно с него.
- SAP CRM е много по-бавен от Salesforce CRM и при всяко кликване отнема известно време, за да продължи.
- SAP CRM има проблем със замръзване, което означава, че може да замръзне и системата автоматично да излезе.
- Интегрирането на SAP CRM и всяко приложение на трета страна е много сложно и изисква високи технически познания.
- Закупуването на лиценз за SPA CRM е трудна задача за обикновения потребител и не е рентабилно. След закупуване няколко потребители също не могат да го използват едновременно.
- За да използва и разбира функционалностите на системата SAP, потребителят трябва да има добри основни познания за системата.
- Системата SAP има опция за управление на канали, един от големите недостатъци на SAP CRM.